Naprawiamy ucieczki konwersji
Odwiedzający nie potrzebują wielu powodów, żeby opuścić stronę.
Jeden brakujący dowód może zatrzymać całą ścieżkę klienta.
Ucieczki konwersji pojawiają się wtedy, gdy właściwi użytkownicy trafiają na stronę albo ścieżkę kampanii, ale nie wykonują kolejnego ważnego działania.
Przyczyną może być niejasne pozycjonowanie, niedopasowanie intencji użytkownika, brak dowodów zaufania, zbyt trudna albo zbyt łatwa ścieżka, słabe doświadczenie na telefonie, problemy z dostępnością, słabe formularze, błędne śledzenie albo niewłaściwa obsługa po wysłaniu formularza.
Co zwykle powoduje ten problem
Ucieczki konwersji zwykle wynikają z różnicy między obietnicą, która przyciągnęła użytkownika, a tym, co strona później wyjaśnia, potwierdza lub proponuje jako kolejny krok.
Problem może leżeć w jakości ruchu, jasności oferty, dowodach zaufania, przeszkodach na stronie, technicznym działaniu strony, śledzeniu albo follow-upie.
- Reklama lub wynik wyszukiwania obiecuje coś, czego strona nie wyjaśnia.
- Kupujący nie znajduje wystarczających dowodów, aby ocenić ryzyko.
- Formularze pytają o zbyt dużo, pytają o zbyt mało albo nie działają poprawnie.
- Problemy na telefonie, z dostępnością lub szybkością strony blokują działanie.
- Kontakt jest źle obsłużony po wysłaniu formularza.
Powiązane kompetencje
Dowód z case study
Liczba kwalifikowanych szans sprzedaży wzrosła po wspólnej poprawie komunikatu na stronie, kwalifikacji i przekazania do CRM. Strona nie była traktowana jako osobny problem graficzny.
Jak wyglądają ucieczki konwersji
Dlaczego tak się dzieje
Konwersja jest wynikiem całego systemu, a nie tylko przyciskiem na stronie.
Oferta jest niejasna
Użytkownik nie rozumie, co dokładnie otrzyma, dla kogo jest oferta i co wydarzy się po kolejnym kroku.
Intencja ruchu jest mieszana
Osoby, które dopiero robią research, porównują opcje albo są gotowe do decyzji, trafiają na tę samą ścieżkę.
Zaufanie jest niepełne
Obietnice nie są poparte konkretnymi dowodami, procesem, ludźmi albo sposobem ograniczenia ryzyka.
Strona nie ma jasnej roli
Próbuje jednocześnie edukować, sprzedawać, rekrutować i wyjaśniać wszystkie kompetencje firmy.
Przeszkody są źle ustawione
Ścieżka jest zbyt trudna albo tak łatwa, że rośnie liczba słabo dopasowanych kontaktów.
Problem pojawia się po stronie
Wolny albo niedopasowany follow-up zmniejsza wartość nawet poprawnie wysłanego formularza.
Co diagnozuje BiViSee
Co zmieniamy
Przebudowujemy strony internetowe i landing page wokół jednego odbiorcy, jednej decyzji i jednego głównego kolejnego kroku.
Pozycjonowanie marki doprecyzowuje obietnicę i dopasowanie oferty.
Content marketing dostarcza wyjaśnień i dowodów potrzebnych przed konwersją.
Optymalizacja konwersji pomaga wybrać zmiany i testy na podstawie danych, a nie opinii.
Analityka i atrybucja sprawdzają poprawność zdarzeń oraz wyniki w różnych segmentach.
Marketing automation i CRM poprawiają przekazanie leada po konwersji.
Jeśli w grę wchodzi płatny ruch, PPC i kampanie płatne muszą dopasować kreacje, targetowanie i intencję użytkownika do landing page’a.
Co otrzymujesz
Punkt wyjścia dla konwersji i śledzenia
Mapę intencji od źródła ruchu do strony
Listę przeszkód i braków zaufania
Rekomendacje dotyczące roli strony
Zmiany w tekście i dowodach zaufania
Specyfikację CTA i formularzy
Listę eksperymentów do wykonania
Rekomendacje dotyczące przekazania leada po konwersji
Ramy pomiaru wyników
Jak wygląda sukces
Powiązane problemy
Jeśli strona konwertuje, ale sprzedaż odrzuca wyniki, sprawdź słabą jakość leadów.
Jeśli słaba konwersja zwiększa zależność od płatnego pozyskania klientów, sprawdź rosnący koszt pozyskania klienta.
Jeśli nikt nie ufa raportowanej poprawie, sprawdź luki w atrybucji.
Pytania, które warto zadać
Czy ucieczki konwersji zawsze są problemem projektu strony?
Nie. Problem może leżeć w ruchu, ofercie, pozycjonowaniu, dowodach zaufania, śledzeniu, kwalifikacji albo follow-upie.
Czy potrzebujemy dużego ruchu do testów A/B?
Formalne testy wymagają odpowiednio dużej liczby użytkowników. Strony z mniejszym ruchem nadal mogą korzystać z analizy, oceny użyteczności, zmian w komunikacie i porównania wyników przed zmianą oraz po niej.
Czy każda strona powinna mieć jeden CTA?
Każda strona powinna mieć jedną główną decyzję. Dodatkowe działania mogą istnieć, jeśli odpowiadają różnym poziomom gotowości użytkownika i nie konkurują z głównym celem.
Znajdź miejsce, w którym właściwy klient przestaje iść dalej
Zdiagnozuj ruch, stronę, ofertę, dowody zaufania, przeszkody, pomiar i follow-up, które obniżają wartość konwersji.